Face ID funktioniert auf dem iPhone nicht? So behebst du das Problem

Face ID erkennt den Besitzer des iPhone nach einem Systemupdate, einem Sturz, dem Anbringen einer neuen Schutzfolie oder sogar durch gewöhnlichen Schmutz im oberen Bereich des Displays möglicherweise nicht mehr. Manchmal lässt sich das Problem in wenigen Sekunden beheben, in anderen Fällen muss das Gerät untersucht werden. In diesem Ratgeber erklären wir, warum Face ID möglicherweise nicht funktioniert, was du selbst überprüfen kannst, wie du die Gesichtserkennung neu einrichtest und wann du dein iPhone zu einem Servicecenter bringen solltest.

Hier findest du die häufigsten Ursachen und mögliche Lösungen.

Ursache. Das TrueDepth-System zur Gesichtserkennung befindet sich oben am iPhone. Flecken, Schmutz, eine Schutzfolie, ein Displayschutz oder der Rand einer Hülle können die Sensoren teilweise verdecken.

Lösung. Wische den oberen Bereich des Displays mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Nimm zugleich die Hülle ab und prüfe genau, ob sie die Kamera verdeckt. Falls Face ID direkt nach dem Anbringen einer neuen Schutzfolie nicht mehr funktioniert, entferne sie vorübergehend und versuche es erneut.

Ursache. Im normalen Modus muss Face ID deine Augen, Nase und deinen Mund erkennen können. Eine Maske, ein Schal, Kleidung oder andere Gegenstände vor dem Gesicht können die Erkennung stören. Auch manche Sonnenbrillen können Probleme verursachen, wenn sie Infrarotlicht blockieren.

Lösung. Nimm die Maske oder Brille ab und versuche erneut, dein iPhone zu entsperren. Wenn du regelmäßig eine Maske trägst, kannst du auf unterstützten Modellen die separate Funktion „Face ID mit Maske“ aktivieren.

Ursache. Face ID muss dein Gesicht aus einem geeigneten Abstand und Winkel sehen können. Hältst du das Smartphone zu weit entfernt, drehst es zur Seite oder versuchst, das Gerät zu entsperren, ohne auf das Display zu schauen, kann die Erkennung fehlschlagen.

Lösung. Halte das iPhone etwa 25 bis 50 cm von deinem Gesicht entfernt und sieh direkt auf das Display. Auf dem iPhone 13 und neueren Modellen mit iOS 16 oder neuer funktioniert Face ID sowohl im Hoch- als auch im Querformat. Bei älteren iPhone-Modellen ist das Hochformat erforderlich.

Ursache. Nach einem Neustart des iPhone wird Face ID beim ersten Entsperren nicht verwendet. Stattdessen verlangt das System den von dir festgelegten Code.

Was du tun solltest. Entsperre das iPhone mit deinem Code und verwende anschließend wieder Face ID. Wenn die Erkennung nach dem ersten Entsperren normal funktioniert, liegt kein Systemfehler vor.

Ursache. Eine App unterstützt möglicherweise die Anmeldung mit Face ID, hat aber keine Berechtigung, die Funktion zu verwenden. Das kann auch passieren, wenn die App nach einem Update oder einer Änderung der Einstellungen die Anmeldung per Gesichtserkennung nicht mehr anbietet.

Lösung. Öffne „Einstellungen“ → „Face ID & Code“ → „Andere Apps“ und suche die gewünschte App in der Liste. Stelle sicher, dass der Face-ID-Zugriff aktiviert ist.

Ursache. Face ID kann sich an Veränderungen deines Aussehens anpassen. Eine deutliche Veränderung kann die Erkennungsqualität jedoch mitunter beeinträchtigen. Dein Gesicht kann sich beispielsweise nach einer Veränderung deines Aussehens stark unterscheiden.

Lösung. Öffne „Einstellungen“ → „Face ID & Code“ und wähle die Option zum Hinzufügen eines alternativen Erscheinungsbilds. Schließe anschließend den üblichen Scanvorgang für dein Gesicht ab.

Ursache. Wenn Face ID nach einem iOS-Update nicht mehr funktioniert, kann ein vorübergehender Softwarefehler die Ursache sein.

Lösung. Öffne „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Softwareupdate“ und prüfe, ob eine neue iOS-Version verfügbar ist. Ist ein Update verfügbar, installiere es, starte dein iPhone neu und überprüfe Face ID.

Ursache. Manchmal lassen sich Probleme mit der gespeicherten Face-ID-Konfiguration beheben, indem du dein Gesicht erneut registrierst.

Lösung. Öffne „Einstellungen“ → „Face ID & Code“ → „Face ID zurücksetzen“. Wähle anschließend „Face ID konfigurieren“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Halte das iPhone während der Registrierung vor dein Gesicht und befolge die Hinweise des Smartphones. Versuche nach Abschluss der Einrichtung, das Gerät mehrmals zu entsperren.

Ursache. Ist das Problem direkt nach einem Sturz, einem heftigen Aufprall oder Flüssigkeitskontakt aufgetreten, könnten die TrueDepth-Komponenten beschädigt sein. In diesem Fall helfen Änderungen an den iOS-Einstellungen in der Regel nicht.

Lösung. Prüfe, ob die Kamera funktioniert und ob du Face ID auf dem iPhone erneut einrichten kannst. Wenn das iPhone die Einrichtung von Face ID nicht zulässt oder die Kamera nicht richtig funktioniert, wende dich an ein Servicecenter.

Ursache. Hat Face ID vor dem Displaytausch normal funktioniert und erkennt dein Gesicht direkt nach der Reparatur nicht mehr, könnte das Problem mit den ausgeführten Arbeiten oder einer Beschädigung von Komponenten des TrueDepth-Systems zusammenhängen.

Lösung. Wende dich erneut an das Servicecenter und bitte darum, das Gerät überprüfen zu lassen. Face-ID-Komponenten selbst auszutauschen oder das System mit Software von Drittanbietern wiederherstellen zu wollen, könnte die Situation verschlimmern.

Apple empfiehlt, das TrueDepth-System von geschulten Technikern reparieren zu lassen.

Auf unterstützten iPhone-Modellen kannst du Face ID auch mit Maske verwenden. Die Funktion ist auf dem iPhone 12 und neueren Modellen mit iOS 15.4 oder neuer verfügbar. Dabei analysiert das System den Bereich um deine Augen, die deshalb unbedeckt bleiben müssen.

Um die Funktion zu aktivieren, öffne „Einstellungen“ → „Face ID & Code“ und aktiviere „Face ID mit Maske“.

Wenn du eine normale Brille trägst, kannst du sie über die Option „Brille hinzufügen“ zu Face ID mit Maske hinzufügen. Apple erlaubt es, bis zu vier Brillen zu speichern. Sonnenbrillen werden in diesem Modus nicht unterstützt.

Auch die Ausrichtung des Smartphones ist wichtig: Face ID mit Maske funktioniert nur im Hochformat.

Wenn dein iPhone dein Gesicht nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen nicht mehr erkennt und nach deinem Code fragt, bedeutet das nicht unbedingt, dass Face ID defekt ist.

Gib deinen Code ein und versuche erneut, das Smartphone zu entsperren. Funktioniert die Funktion danach wieder, ist keine weitere Reparatur erforderlich.

Wenn das iPhone dein Gesicht regelmäßig nicht erkennt oder ohne ersichtlichen Grund nach dem Code fragt, überprüfe die TrueDepth-Kamera und die Face-ID-Einstellungen und registriere dein Gesicht bei Bedarf erneut.

Starte dein iPhone neu, suche nach Updates und prüfe, ob Face ID in den Einstellungen aktiviert ist. Bleibt das Problem bestehen, setze Face ID zurück und richte es erneut ein.

In manchen Situationen ist das eine normale Sicherheitsmaßnahme. Nach einem Neustart des Geräts musst du beispielsweise zuerst deinen Code eingeben. Danach ist Face ID wieder verfügbar.

Die meisten normalen Brillen stören die Gesichtserkennung nicht. Wenn das Problem nur mit einer Sonnenbrille auftritt, nimm sie ab und versuche es erneut. Manche Modelle blockieren das von TrueDepth verwendete Infrarotlicht.

Überprüfe die TrueDepth-Kamera, reinige den oberen Bereich des Displays, entferne möglicherweise störendes Zubehör und starte dein iPhone neu. Hilft das nicht, setze Face ID zurück und registriere dein Gesicht erneut.

Ja. Öffne „Einstellungen“ → „Face ID & Code“ → „Face ID zurücksetzen“. Wähle danach „Face ID konfigurieren“ und schließe die Registrierung ab.

Wende dich an das Servicecenter, das dein iPhone repariert hat, und bitte um eine Diagnose. Ist die TrueDepth-Kamera beschädigt oder lässt sich Face ID nicht erneut einrichten, ist eine professionelle Reparatur erforderlich.

Ja. Auch wenn Face ID nicht funktioniert, kannst du das Smartphone mit deinem Code entsperren und die meisten Funktionen des Geräts weiterhin verwenden. Für einige Aktionen mit biometrischer Authentifizierung musst du das Passwort jedoch manuell eingeben.