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Der Support-Mitarbeiter beantwortet 1996 Anrufe von Menschen, die verdächtige Spuren, Geräusche und Schädlinge in ihren Häusern entdeckt haben. Jeder Fall muss mit einem Artikel in der internen Datenbank abgeglichen werden: Eine gewöhnliche Maus kann leicht mit einem Wesen verwechselt werden, das sich nur als Nagetier ausgibt, und eine falsche Anleitung kann zum Tod des Kunden führen.
Das Spiel besteht fast vollständig aus Telefonaten und der Arbeit mit einem Katalog, der im Stil von Windows 95 gestaltet ist. Neue Einträge erscheinen nach jeder Schicht, daher muss man die Merkmale der Wesen im Gedächtnis behalten und die Beschreibungen der Anrufer aufmerksam anhören. Nach und nach fügen sich die alltäglichen Anfragen zu einer Gesamtgeschichte der Organisation zusammen.