Apple testet Live Notes, um Gespräche mit Kunden im Apple Store aufzuzeichnen

Bloomberg berichtete im Power On-Newsletter von Mark Gurman, dass Apple Live Notes in einigen Apple Store-Standorten testet. Der Pilot nutzt KI, um Gespräche zwischen Genius Bar-Mitarbeitern und Kunden aufzuzeichnen, zu transkribieren und kurz zusammenzufassen.

Das Transkript wird dann dem Arbeits-iPad des Mitarbeiters hinzugefügt und wird Teil der Reparaturdokumentation. Apple sagt, dass die Aufzeichnung die Zustimmung beider Seiten erfordert – des Mitarbeiters und des Kunden – und dass Audiodateien nicht gespeichert werden.

Das Unternehmen sagt auch, dass Filialleiter keinen Zugang zu den Transkripten erhalten. Bevor etwas gespeichert wird, können die Mitarbeiter sowohl den Text als auch die KI-Zusammenfassung bearbeiten, sodass die endgültige Notiz nicht in ihrer ursprünglichen Form bleiben muss.

Apple sagt, dass Live Notes dazu gedacht ist, manuelles Notieren zu reduzieren und den Mitarbeitern mehr Zeit mit den Kunden zu geben. Gleichzeitig befürchten einige Mitarbeiter, dass die Aufzeichnungen später für Schulungen oder Leistungsbewertungen verwendet werden könnten.

Live Notes ist noch ein Pilotprojekt, und Apple hat nicht gesagt, ob es das System erweitern oder die Bedingungen ändern wird.

Es wurde bereits bekannt gegeben , dass Apple beschlossen hat, den Mac Pro mit seinen leistungsstärksten Chips abzulehnen.

Kann KI-Notizen in Apple Store-Serviceanrufen nützlich bleiben, ohne in eine Mitarbeiterüberwachung umzuschlagen?